Áp dụng cho: Tất cả các sản phẩm nhập khẩu và phân phối chính hãng bởi Công ty TNHH ANZ Tech (“ANZ Tech”).

ĐIỀU 1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các lỗi về vật liệu và/hoặc tay nghề sản xuất của sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

ĐIỀU 2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn:

1. Thiết bị mang thương hiệu Moes: được bảo hành 24 (hai mươi bốn) tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên hoá đơn hoặc phiếu bảo hành 
2. Các thiết bị khác như máy chiếu, Face ID, Khoá cửa thông minh… được bảo hành 12 (mười hai) tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.
3. Phụ kiện: Các phụ kiện đi kèm sản phẩm chính (ví dụ: dây cáp nguồn, bộ sạc, giá đỡ) được bảo hành 03 (ba) tháng kể từ ngày mua hàng.

Lưu ý: Ngày mua hàng phải được xác nhận bằng hóa đơn bán hàng hợp lệ hoặc tem/phiếu bảo hành có đóng dấu của ANZ Tech hoặc Đại lý ủy quyền.

ĐIỀU 3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn trong Thời hạn Bảo hành quy định tại ĐIỀU 2.
2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc vật liệu không đạt tiêu chuẩn.
3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành (nếu có), không bị rách, chắp vá, hoặc mất dấu niêm phong của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm phải được lắp đặt và sử dụng đúng cách theo Sách hướng dẫn sử dụng kèm theo.
5. Khách hàng xuất trình được Hóa đơn mua hàng (hoặc Phiếu bảo hành) hợp lệ khi yêu cầu dịch vụ.

ĐIỀU 4. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH)

ANZ Tech có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

1. Lỗi do sử dụng sai: Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng, bao gồm:
   • Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định, hoặc sử dụng thiết bị không tương thích.
   • Sản phẩm bị ngâm nước, tiếp xúc với hóa chất, hoặc đặt trong môi trường quá nóng, ẩm ướt hoặc bụi bẩn vượt quá tiêu chuẩn cho phép.
2. Hư hỏng vật lý: Sản phẩm bị biến dạng, rơi vỡ, va đập, trầy xước, cong vênh, hoặc có dấu hiệu bị tác động ngoại lực mạnh.
3. Lỗi bên ngoài: Lỗi do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn, động đất), côn trùng, động vật gây ra.
4. Can thiệp trái phép: Sản phẩm đã bị tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu trúc bởi cá nhân hoặc đơn vị không phải là Kỹ thuật viên được ủy quyền của ANZ Tech.
5. Thiếu chứng từ: Không có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hoặc các chứng từ chứng minh nguồn gốc mua hàng hợp lệ.
6. Hết thời hạn: Sản phẩm đã hết Thời hạn Bảo hành.
7. Hao mòn tự nhiên: Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: pin chai, vỏ ngoài bị phai màu).

ĐIỀU 5. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

1. Liên hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ với ANZ Tech hoặc Đại lý ủy quyền đã mua sản phẩm ngay khi phát hiện lỗi.
   • Hotline Hỗ trợ Kỹ thuật: [Điền số điện thoại]
   • Email Hỗ trợ: it@anztech.com.vn
2. Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm (tên, số serial), mô tả chi tiết lỗi, và xuất trình hóa đơn/chứng từ mua hàng.

3. Lưu ý về Dữ liệu Khách hàng: Khách hàng có trách nhiệm sao lưu toàn bộ dữ liệu cá nhân, cấu hình và cài đặt trên thiết bị trước khi gửi sản phẩm đi bảo hành. ANZ Tech không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát dữ liệu nào phát sinh trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.

4. Kiểm tra và Xác nhận: ANZ Tech sẽ hướng dẫn khách hàng các bước kiểm tra cơ bản. Nếu lỗi không thể khắc phục từ xa, khách hàng tiến hành gửi sản phẩm về Trung tâm Bảo hành.

5. Gửi sản phẩm: Khách hàng chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm Bảo hành của ANZ Tech. ANZ Tech sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đã sửa chữa/thay thế trả lại cho khách hàng.

ĐIỀU 6. HÌNH THỨC XỬ LÝ BẢO HÀNH

Sau khi xác định lỗi thuộc điều kiện bảo hành, ANZ Tech sẽ áp dụng các hình thức xử lý sau:

1. Đổi Mới Trong 15 Ngày Đầu (Kể từ ngày mua hàng): Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 15 ngày đầu, khách hàng sẽ được đổi lấy một sản phẩm mới 100% (cùng loại hoặc tương đương). Chính sách này không bao gồm phụ kiện hao mòn (pin, dây cáp, vỏ bảo vệ) hoặc các lỗi không phải do kỹ thuật.
2. Bảo Hành Sau 15 Ngày: Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sau 15 ngày đầu và vẫn trong thời hạn bảo hành: a. Sửa chữa: Sửa chữa miễn phí lỗi của sản phẩm trong thời gian nhanh nhất. b. Thay thế Linh kiện: Thay thế các linh kiện chính hãng bị lỗi. c. Thay thế Sản phẩm: Thay thế sản phẩm tương đương (cùng loại hoặc có tính năng tương đương) nếu việc sửa chữa không khả thi. Sản phẩm thay thế có thể là sản phẩm mới hoặc sản phẩm đã được tân trang lại (refurbished) nhưng đảm bảo chất lượng và chức năng như sản phẩm mới.
3. Xử Lý Sản Phẩm Ngừng Sản Xuất (Discontinued): Trong trường hợp sản phẩm cần bảo hành thuộc diện đã ngừng sản xuất (EOL – End of Life) và không còn hàng để thay thế, ANZ Tech sẽ áp dụng một trong hai hình thức sau: a. Đổi sang Model Mới Tương Đương: Đổi sang một model mới hơn, có tính năng và giá trị tương đương hoặc cao hơn. b. Hoàn Tiền: Hoàn tiền theo công thức khấu hao sau (áp dụng trong thời hạn bảo hành 12 tháng):
   

   Hoàn tiền = Giá trị hiện tại × (12 – Số tháng đã sử dụng) / 12

Lưu ý: Thời hạn bảo hành cho sản phẩm đã sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới sẽ được tính bằng thời gian còn lại của sản phẩm ban đầu hoặc tối thiểu 30 ngày, tùy theo thời gian nào dài hơn.

ĐIỀU 7. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách này áp dụng cho việc đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm đã mua trong thời gian ngắn sau khi mua hàng.

1. Đổi Mới Do Lỗi Kỹ Thuật (Trong 15 Ngày Đầu): Nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, khách hàng sẽ được đổi lấy một sản phẩm mới 100% (cùng loại hoặc tương đương). Chính sách này không áp dụng nếu lỗi do phụ kiện hao mòn (pin, dây cáp, vỏ bảo vệ) hoặc do lỗi người dùng.

2. Đổi Trả Khác (Không do Lỗi Kỹ Thuật – Đổi Ý/Nhu Cầu): ANZ Tech hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm không có lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng có nhu cầu đổi trả. Chính sách này sẽ được áp dụng theo quy định cụ thể của từng loại sản phẩm, thời điểm mua hàng và chương trình bán hàng tương ứng, với các nguyên tắc chung sau:

a. Điều kiện sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, hộp đựng và tất cả phụ kiện đi kèm phải còn nguyên vẹn, không bị móp méo, trầy xước và chưa qua sử dụng.

b. Thời hạn và Chi phí: Thời hạn đổi trả, Chi phí hoàn kho (Restocking Fee) và hình thức hoàn tiền sẽ được xác định theo chính sách áp dụng cho từng dòng sản phẩm tại thời điểm giao dịch. Khách hàng vui lòng tham khảo chính sách chi tiết trên website chính thức của ANZ Tech hoặc tại cửa hàng.

ĐIỀU 8. CAM KẾT VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG

ANZ Tech cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp, và minh bạch. Chính sách này có thể được điều chỉnh và cập nhật theo thời gian. Khách hàng vui lòng truy cập website chính thức của ANZ Tech để xem phiên bản mới nhất.

Quyền Thay Đổi Chính Sách: ANZ Tech có quyền điều chỉnh, bổ sung hoặc thay đổi các điều khoản trong Chính sách Bảo hành này vào từng thời điểm. Tuy nhiên, bất kỳ thay đổi nào cũng sẽ không áp dụng hồi tố cho các sản phẩm đã mua trước ngày Chính sách mới có hiệu lực. Khách hàng vui lòng truy cập website chính thức của ANZ Tech để xem phiên bản Chính sách Bảo hành mới nhất.