I. Chính sách bảo hành chung

Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm nhập khẩu và được phân phối chính hãng bởi Anz Tech. Mọi quyết định bảo hành/đổi mới đều thuộc thẩm quyền của Anz Tech.

• Sản phẩm được bảo hành hoặc đổi mới khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

1. Thời gian xử lý:

• Tiếp nhận & kiểm tra: Tối đa 48 giờ làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ).
• Bảo hành/sửa chữa: 7-14 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ nhật, ngày lễ).
• Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí nếu lỗi kỹ thuật xảy ra sau thời gian đổi mới.
• Đối với sản phẩm hết hạn bảo hành, khách hàng tự chịu phí vận chuyển hai chiều.
• Nếu phát sinh vấn đề ngoài dự kiến, nhân viên CSKH sẽ liên hệ thông báo trước ít nhất 24 giờ

II . Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Còn thời hạn bảo hành và nguyên tem.
• Nguyên vẹn, chưa từng sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
• Số serial, model trên sản phẩm khớp với thông tin trên hệ thống bảo hành và hóa đơn.
• Hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Không có dấu hiệu tự ý tháo mở hoặc sửa chữa bên ngoài hệ thống của Anz Tech.

III. Điều kiện đổi mới

• Áp dụng chính sách 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu kể từ ngày mua nếu phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục.
• Sản phẩm đổi mới phải cùng model, thông số kỹ thuật và màu sắc. Nếu hết hàng, phòng CSKH Anz Tech sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án thay thế phù hợp.
• Sản phẩm phải còn nguyên hộp, không rách, méo mó hoặc tẩy xóa.

IV. Thời gian bảo hành & đổi 

1. Thời hạn bảo hành:

• Thân máy: 12 tháng.
• Phụ kiện: 6 tháng (yêu cầu còn tem bảo hành và hóa đơn).

2. Hình thức bảo hành:

• Đổi mới trong 15 ngày đầu.
• Sửa chữa miễn phí sau thời gian trên.
• Hotline hỗ trợ: [Quý khách vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn chi tiết].

V. Trường hợp từ chối bảo hành 

Chúng tôi không áp dụng bảo hành nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Hết hạn bảo hành.
2. Số Sê-ri máy, kiểu máy trên sản phẩm không trùng với số Sê-ri máy, kiểu máy trên hệ thống bảo hành điện tử (hoặc hoá đơn mua hàng). 
3. Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, va đập trong quá trình vận chuyển.
4. Tiếp xúc với nước, ẩm mốc (kể cả sản phẩm có khả năng chống nước).
5. Sử dụng sai cách, nguồn điện không ổn định, tự ý nâng cấp phần mềm trái phép.
6. Rỉ sét, ăn mòn do hóa chất hoặc chất lỏng.
7. Tự ý tháo lắp, sửa chữa bên ngoài hệ thống ủy quyền.
8. Yêu cầu vệ sinh, bảo trì định kỳ (không thuộc phạm vi bảo hành).

Nếu có phát sinh vấn đề khác, CSKH sẽ liên hệ để thông báo trước với khách hàng ít nhất 24 giờ. 

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ nhanh chóng!

Anz Tech cam kết mang đến dịch vụ uy tín và minh bạch cho khách hàng.